无论你骑不骑车，共享单车甚至是共享汽车正在热火朝天发展，伴随着共享自行车的热度，一些处于休眠之中的自行车生产商也纷纷接到了大订单，ofo、摩拜等业界大拿动辄数十亿的投资让共享经济似乎走到了春天，但共享经济真的是一种好的模式吗？至少对共享单车而言，这并不是一种能够持久的模式，走向失败只是时间问题。

共享自行车固有的一些缺陷会让这种模式陷入泥潭，然后逐渐走向失败。

一、与城市管理秩序之间的冲突

今年清明假期，蜂拥而至的共享单车一度让深圳湾崩溃：

4月3日，清明放假第二天，深圳湾公园被共享单车攻陷，整个下午人车爆满，公园方估计有超万辆单车进入公园，工作人员全员出动维持秩序效果不佳，公园方呼吁，游客理性出行文明出行。

随后，公园管理方不得不发布紧急通知，禁止共享单车入园。

这条小小的新闻暴露出了共享单车与城市管理之间不得调和的矛盾。一方面，共享单车之所以能得到用户喜欢就在于其“即用即还”的便利性，而另一方面，城市中实际上是有很多禁区的。我们可以很容易看到，在共享单车流行的北京，大量各种颜色的单车随意停放在公交站台、马路牙子、公园小树林、公共厕所外，对城市形象和道路交通安全带来了严重影响，这已经是对城市管理者提出了正面的挑衅。更不用说，在寸土寸金的北京二环内，随意停放的大量共享单车已经对居民正常生活造成了极大影响。

然而，这些并不是用户所要考虑的问题，而是共享单车的提供者需要思考的。对用户而言，如果停个自行车还需要找到“正确、合适”的地方，那和以往的市政自行车固定桩有何区别？共享单车的提供者已经发现了这个头疼的问题，比方说摩拜就推出了摩拜智能推荐停车点，但基于共享单车的人人可使用和无人看管的特性，这样所谓的智能停车点也只能是个笑话。

二、极低的破坏成本和高额的维权成本

前面说过，共享单车是无人看管的，单车的使用、停靠完全由用户操作完成，单车提供者通过软件方式远程完成授权和收取使用费用，这的确节省了大量人力，但同时也考验了人性。

首先是极低的破坏成本。随着故意暴力毁坏单车、推车入河、撬锁私用等现象层出不穷出现，甚至早期的ofo小黄车连小学生都可以骄傲地宣称“一分钟完美破解”，这让我们看到了人性的恶劣之处。市场并不是靠人的自觉来维系秩序的，而是靠规则，如果破坏共享单车十分容易而且难以追责，那一定是规则没有设计好，不然的话，银行还需要什么配备什么防弹玻璃和保安呢？大家自觉不就好了吗？

然后是高额的维权成本。目前市场上保守估计有至少5000万辆，仅摩拜单车、ofo两家巨头在2017年的投放量就接近2000万辆。如此大量的单车在市场上出现，面临着恶意的破坏，摩拜和ofo们是不可能有时间和精力来找到责任人和索赔的，又因为单件涉案价值太小，公安、城管部门也不可能跟进，但积少成多、聚沙成塔，这是对企业固定资产的蚕食。

三、糟糕的用户体验

极低的破坏成本造成的恶果之一就是糟糕的用户体验。

首先是居高不下的次品率。由于恶意的破坏，加上维修不及时，很多人在使用共享单车时，常常会被一些糟糕的体验搞得心情恶劣，比如好不容易发现一辆车，结果二维码或者车号被人破坏，或者是扫码后发现链条损坏骑不走，或者是轮胎没气等等。

然后是共享单车并不利于骑行。对专业的骑行爱好者而言，当然是不可能选择共享单车的，他们会使用刹车、变速、减震等各种性能较强套件的自行车，比如美利达、捷安特等。即使是对普通用户，共享单车骑上3公里以上就会很累，没有变速功能和减震这些且不说，由于加载了锁具和GPS定位等模块，共享单车的车重往往较重，限于成本的考虑，坐垫往往不会很舒服，而且调节高低功能也没有，同时，最要紧的是，共享单车没有也不可能配备安全头盔。

最后是出现安全事故很麻烦。只要在道路上骑行，就可能会发生安全事故。比如：与机动车、行人碰撞，骑行者坠入深坑或下水道，刹车失灵导致摔倒等等。共享单车的使用者和所有者形成的是一种事实上的租赁合同关系，所以双方应当根据《合同法》等法律的规定和双方租赁合同来明确权利义务，如果用户正常使用共享单车造成安全事故，共享单车的所有者当然要承担责任。但问题焦点在于，如何判断正常使用与否？这里面不光涉及到举证责任问题，而且还隐含着不少值得争议的地方，比如，使用者没有配戴头盔造成事故，责任到底归结于哪一方？可以预见，这样的纠纷会越来越多，最终成为压倒共享单车的一根稻草。

基于以上理由，共享单车走向失败只是时间问题。在这里，我也小小预测下，对于这种涉及到公共利益且与城市管理息息相关的“半公共服务”，在未来可能会以政府购买市场服务的方式来生存。

本文已发布在我的简书主页，点此围观。

2006年的时候，墨西哥导演亚历桑德罗·冈萨雷斯·伊纳里图执导了一部叫做《通天塔》的电影，布拉特皮特是主演之一。

通天塔，又称巴别塔，《圣经·旧约·创世记》第11章说，当时人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。

电影《通天塔》通过讲述发生在4个不同家庭但又互相关联的故事，告诉我们世界上所有的不幸大都来源于沟通的不畅。2008年我在学校电影院看过这部电影后写下了一篇简单的影评。

在时隔九年后，我突然发现，当下的美国（请注意，我说的是美国，下同）正在不断上演着《通天塔》的悲剧。

为了阻挡人们获取在官方看来“不利于稳定和团结”的资讯，以国家的名义，修建了巨大的防火墙，把美国和世界隔开，某些地方政府甚至出台了翻墙要给予行政处罚的规定。维基百科、google、youtube、twitter等在绝大多数国家都能正常访问和使用的网络服务，在我们国家是不被允许的。人们只能从官方掌握的媒体上得到被过滤的信息，而无法得到真实的、全面的、有效的信息，这就从根本上造成了“沟通不畅”，所以也就不难理解当下美国出现的一系列“魔幻现实主义”案例。

比如，这几天微博上闹得沸沸扬扬的四川泸州中学生坠亡事件。应该说，没有人愿意发生这样的不幸，但事情既然已经发生了，最重要的是查清真相，给死者亲属些许告慰，对凶手（如果确系凶杀案）按照法律依法处置，让社会大众不会陷入恐惧之中。但官方发布的初步调查结果与民众掌握的线索大相径庭，对民众寻求真相的诉求，官方出于维稳的需要，习惯性予以封锁和阻挠，这样做反而进一步激发了民愤，衍生出了新的群体性事件。

俗话说，兼听则明，偏信则暗，只有掌握了全部有效信息才可能对一件事情作出正确的判断。

基于这一点，民众需要了解真相的诉求无可厚非，但是，在公安机关已经介入调查的情况下，下一步侦查乃至后续的起诉、审判环节都有保密的要求，是不可能随时向社会公布全部办案信息的，并且，我也相信泸州官方压根没想过要掩盖真相，更没必要包庇“凶手”，那为什么民众对官方通报完全不信、自愿相信是黑社会索要保护费未果而杀人呢？答案就是，多年来官方乐于修建“通天塔”已经在慢慢产生恶果。官方在一些本应该公开的地方没有公开，在本应该公平的地方没有做到公平，在本来需要公正的环节没有做到公正，对民众的诉求视而不见，报纸媒体报喜不报忧，动辄利用公器封锁信息、屏蔽帖子……这些行为就阻碍了民众与政府的有效沟通，让政府公信力一点一点消失不见，可以说，自己种下的苦果只有自己来吃了。

所以，为今之计，只有以壮士断腕、刮骨疗伤的决心，推掉那堵墙，重新建立与民众的对话机制，方能重塑政府形象，找回那失去的公信力。要知道，绝大多数老百姓是单纯而善良的，并没有什么政治上的野心和诉求，人们需要的仅仅是和谐安宁的生活环境，让家人得以健康快乐成长，仅此而已。

推掉防火墙，天不会塌下来。

最近看了几期江苏卫视播出的综艺节目——《我们的挑战》，刚开始看就感觉很熟悉的调调，和去年看过的央视播出的《了不起的挑战》差不多啊，一查果然是的。去年央视版请的嘉宾阵容还算强大，有撒贝宁、乐嘉、阮经天、沙溢、岳云鹏、华少，以及后期加入的尼格买提，去年的节目总体上感觉很“央视”，无处不在的灌输、说教，但是能做到那个水平以及很不错了，今年播放平台改到江苏卫视，则进步一大截，前面几期就不多说了，谈谈最新两期，也就是“新春歌会”这两期的感受。

总的印象：MC们请来的助演嘉宾让人惊喜连连，并且高潮迭起。

首先是黄晓明&李玟组合。李玟扮成小黄人的造型让人耳目一新，不愧是贵为天后，收放自如，全程舞步标准、唱功稳当。当然，黄晓明也令人敬佩，在我之前印象中，黄晓明属于不会唱、不会跳、没演技的花瓶演员，这期节目令我改观，他很敬业（当天高烧39度坚持表演），各方面也有看得见的进步。

然后是岳云鹏&张信哲组合。我很难想像岳云鹏和张信哲之间会有交集，所以当张信哲穿着说相声的袍子蒙面出场时，我只能往内地艺人上面搜索，没想到的是，他是张信哲，他为岳云鹏站台来了。看着台上认真表演的张信哲，我只想说，他的形象让人“信任”，低调、温和、谦逊，这些好的词语都可以堆砌到他身上。

然后是薛之谦&欧阳娜娜组合。这对组合真让我无语，难以想象薛之谦找了一个傻白甜妞做搭档，当然，薛之谦也很无语，直言后悔了。平心而论，欧阳娜娜很惹人怜爱，她年轻，貌美，颜值高、身材好，才艺（大提琴）也很不错，但舞台经验真的是太欠缺了，整个表演过程就是无数个大写的尴尬。我怀疑欧阳娜娜是经纪公司为提升曝光率，而故意安排进来的，她脸蒙得那么严实，而且并没有其他任何透露她身份的信息，台下的嘉宾竟然可以准确地猜到她的真实身份，OMG，如果这不是事先安排好的，我可以把欧阳娜娜吃下去。薛之谦认真唱歌的样子好帅。

点击播放薛之谦《绅士》

然后是阮经天&戴佩妮组合。这一组带给我的就不止是惊喜了，还有满满的回忆。当然我指的是戴佩妮。知道戴佩妮，是十五六年前，那时的我还在读初中，《流星花园》火遍了全国，顺带火了主题曲、片尾曲和插曲，包括戴佩妮唱的《你要的爱》，之后喜欢上了这位歌手。这么多年过去了，每次听到戴佩妮的声音，尤其是《你要的爱》的旋律或歌词，就会让我回想起那个情窦初开、青春萌动的初中时期，那时的天空阳光灿烂、风和日丽，那时的我们为赋新词强说愁。看了舞台上戴佩妮的表演，我很纳闷怎么她一点也没变老，还是那么美！阮经天这两年在大陆事业还比较火，但没搞懂为什么经纪公司给他的造型是奶油小男生，这样是为了吸引迷妹吗？其实我觉得阮经天在《艋舺》里的光头造型是最帅的。

然后是沙溢&谭晶组合。沙溢我认识，谭晶嘛，我真的不了解，所以此段略过。P.S：谭晶嗓音不错。

最后是刘烨&朴树组合。压轴出场的朴树让人又惊又喜。朴树的蒙面造型十分夸张，大大的忍者神龟头罩，衣服裤子都是破破烂烂的——这很朴树，所以这也是最容易被猜到的来宾，更何况，在前面几位助演嘉宾都使用了变声器的情况下，节目组没有给朴树用变声，而且还是唱的朴树自己的歌，这基本上就没有任何悬念了。不过我以为，刘烨不应该请朴树来助演，因为朴树太冷了，不适合玩综艺节目，就像刘烨说的，现在已为人父，文青早已成为那过去的记忆。看着朴树唱完两首歌，觉得他挺可怜的，荒废的这些年恐怕再也找不回来，虽然他仍然坚持着以往的风格，但他的市场认同感、受众已今非昔比，不过朴树应该不会在意这些的吧。

最后的最后，附带说下猜评团的两位嘉宾，黄国伦和张大大，这俩人很会活跃气氛和搞笑，但我一直怀疑他俩是Gay（声明：我并不歧视Gay），尤其是张大大，Gay得太夸张了，网上一搜，说他是Gay的还真不少，总之，看了张大大的样子，我只想揍他。黄国伦老师像Gay还情有可原，因为他是台湾人，台湾腔自带30%的Gay属性，再加上他的小胡子和帽子，就更Gay了。

前两天，我写了一篇关于用户体验的博文，以网申中国银行和中国建设银行信用卡为例说了一些自己的看法。我必须得说，VISA信用卡真是一个海淘利器，这两天连着用它在买了好多东西，正好，可以继续说下用户体验的问题，这次是以日本亚马逊和日本虎牌官网为例。

一是日本亚马逊

总的来说，日亚作为亚马逊全球服务的一部分，其体验是很不错的，使用过中国亚马逊或者美国亚马逊之类的服务，就会对整个购物流程不会陌生，从商品的搜索展现、购物车设计、付款方式、下单提醒、发货提醒、收货，整个过程清晰明了，在此就不一一赘述了，我主要说说以下几个方面的一些体验。

1、商品信息纠错（0分）

我在日亚选了花王M号四联包和L号四联包，突然发现M和L的商品页面标题、详情，都是写的适用于6-11Kg婴儿，这说明至少有一个商品是标错了的，于是我看了家里的M号和L号尿不湿，确认M才是适用于6-11Kg的，L应该是适用于9-14Kg的。在给日亚客服反馈后，第二天看，仍然没有更正过来。同时，日亚在发货提醒邮件里，将我购买的花王L四联包超链接到了花王L单包的页面，但实际上在日亚网站上，这是两种不同的商品（URL、价格、描述、评价均不同），不知道这为什么能搞错。希望发货没有错误。

2、海外客服中心（95分）

如前所述，在我发现L号尿不湿商品信息有误后，试图联系客服反映这一情况。在日亚官网，很容易就找到了联系客服的页面，一开始我还以为得用日语或者英语发电子邮件沟通，但比较感人的是，页面提示：

尊敬的客户您好，现在您可以直接在日本亚马逊选择中文服务。为方便您的使用，请先更改语言设置为中文, 或直接拨打海外购中国地区客服热线400-810-5666, 还可关注“亚马逊全球客服”微信公众号获取更多资讯。

简单选择问题类别后，还出现了一个拨打客服电话或者等待回拨的选项，我输入自己电话后，点了回拨，几秒钟后，显示为022开头的座机号码就打过来了，当然也是中文客服。不得不说，海外电商能提供中文客服电话，是很不错的体验。当然，这也表明中国的海淘大军，切切实实对海外电商的发展策施加了影响。

3、物流速度（60分）

在国内习惯快捷（我所在的小县城通常3-5天内收到其他省市发的货，在京东购物一般是次日达）、便宜（通常都是包邮）的物流服务后，会很不习惯国外的物流。一方面，国外电商在周末和节假日一般不发货，所以如果是周五——周日期间下单的话，通常会等到周一才会处理发货；另一方面，送货的速度也远远赶不上国内。据说这是因为中国人口密度大，人群聚集程度高，加上习惯成自然的货车超载等，使得物流的成本相对较低，速度自然就快起来，而国外地广人稀，派送成本要高得多，为了摊低成本，快递公司会累积某个目的地较多货物后再装车送货，这样快递速度就慢了。

4、支付方式（90分）

和国外大多数电商一样，日亚订单付款，只需要输入信用卡的卡号、有效期即可（以前还需要输入安全码，现在连安全码都不要了），不得不说，这很便利，也是很好的体验。当然， 这得益于国外信用体系的完善和整体国民素质的水平较高。

二是虎牌官网

在考虑买一支保温杯时，看了好几个知名的品牌，最后决定买日本虎牌。

在日亚看了虎牌保温杯的一些型号，价格还比较实惠，但基本上都是第三方卖家，而非日亚自营，就没敢买。转战到虎牌官网，竟然还有很多商品是缺货的，最后选了一款500ml的杯子，加上运费3700多日元（约合人民币220元），比日亚上同款贵了1000多日元，而在淘宝上，我选的这款保温杯从140元到380元，什么价格都有，作为普通人，根本没法判断真假，所以我还是选择了略贵的官网购。虎牌官网体验不好的一点是发货速度太慢，我昨天下午下单，到今天竟然还没发货，万恶的资本主义国家啊，周末都享受去了哈。

当然，虎牌官网也有两点体验好的方面，一个就是和前面日亚的一样，支付方式很便捷，输入信用卡卡号等信息即可扣款，第二个就是很温馨的电子邮件。

今天早上，收到虎牌官网发来的电子邮件，主要内容是告知我，他们已经收到我的订单，希望我再次核对有关信息，以及后续的发货流程等，虽然都是很常规的机器自动生成的电邮，但在邮件内容设计上，体现出了温馨的人文关怀。邮件是以店长森本先生的身份写的，措辞非常客气，它说“非常感谢您选择在我们店铺购物，我们全体员工对此非常高兴”，最后又说“稍后我们将再给您一封电子邮件，让您知道您的快递单号等信息，如果您有任何问题，请随时与我们联系”，落款：商店经理森本和明。恐怕国内的电商，基本上没有以老板的身份给顾客发邮件的吧？