生活是这样子，不如诗

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估计很多人对自己的生活不满意，钱不够用、工作辛苦、孩子成绩差、职场矛盾、邻里纠纷……

有两句歌词是这样唱的：

生活是这样子，不如诗（韩寒，《空城计》）

多么沮丧，成人世界并不像童话，王子公主很少喜剧收场（王心凌，《羽毛》）

歌里面都这样唱了，说明什么？说明人类对现状不满意是常态，人总是不知足的，都想有更美好的生活，比如更大的房子，更豪华的新车，更美味的食物，更多的假期……

如果说要找一个大家都不满意的东西，那“物业管理”一定榜上有名。

这些年来我搬过好多次家，老旧小区、高层、洋房，甚至叠拼别墅……各种业态，邻居业主们普遍都对物业不满意，群里面最持久的话题永远都是：

大家不要交物业费

成立业委会接龙

物业居然起诉了，你们都收到传票了吗

如果要针对物业管理现状、问题和对策建议来说的话，起码是一篇5000字以上的文章，但我已经丧失了写长文的兴趣，也并不会天真的认为发在自己blog上会产生啥影响，所以只是简单分析一下，重在吐槽。

物业为什么会普遍背负骂名？

1.因为物业有原罪。在大多数商品房小区，物管公司都是小区开发商的亲儿子（比如龙湖开发的小区自然是龙湖物业，万科的小区一定是万科物业），前期物业由于种种原因并不会通过市场化手段进行公开选聘，而是直接指定，接房时必须签订物业服务合同，等同于强买强卖。

2.因为物业定价极不合理。如前所述，前期物业是开发商直接指定的亲儿子，物业费也是前期合同里直接写明的，虽然各地发改委都有物业费的政府指导价，但物业公司普遍都绕开了这个规定，因为政府指导价只限于1-4级物业，超四级物业由市场定价，所以物业公司全部给自己定的是超四级服务。也就是说，收多少钱，物业说了算，业主并没有议价权。

3.因为更换物业太困难。前期物业合同到期后如果没有另行选聘的话，就会继续履约。另行选聘流程极其繁琐，需要双2/3（面积和人数）以上参与表决，还要召开业主大会，或成立业委会。一个小区，出来闹腾的始终是少数，剩下的是沉默的大多数，首先要发起表决就难倒了很多人。谁来发起？如何发起？如何保证投票率？如何监票防止作假？很遗憾，我并不认为贵国有这样的议事决策环境、素养。

4.因为更换物业并不是终极解决办法。很多人对物业现状不满意，首先想到的就是换一个物业，但其实天下乌鸦一般黑，换了物业并不见得就会改变什么。物业需要盈利，业主需要高质量服务，而且往往业主的需求还不一致，比如有的业主喜欢养狗，有的讨厌小区有狗，物业不管怎么做都会得罪另外一个群体。此外，物业不具备行政执法权，所以很多业主的诉求，超出了物业的履职能力，进而就会演变成对物业的不满意。

5.因为业委会管理存在困难。有人说，物业管理差，是因为没有业委会的监督。确实业主单个力量难以制衡物业，但我比较悲观，我仍然认为，在贵国，并不具备业委会履职的环境和素养。简而言之，有能力的业主是不可能有时间精力参与业委会工作，而愿意参与的要吗滥竽充数，要吗别有用心。并且，业委会这种组织机构，搞不好就会成为部分业主的靶子：你们是不是得了物业的红包？物业没管好你们为什么不干涉？

拉拉杂杂写了这些，可能有的人又要问我，那你说该咋办？任由物业欺负吗？

其实，我也没想好解决方案，贵国的很多事都是高度联动的，不能指望单独就把物业服务这个领域搞好。比如，前面我一再提到的公民的素养，议事决策的环境，这些都需要漫长的培育时间，还有政府部门的办事效率，对企业的准入、奖惩，社区基层自治的完善，等等，涉及的因素太多了，当前基本等于无解。

*本文仅为吐槽，不构成任何政策建议。详询美利坚合众国房管部门。

P.S：我居然在2017年还写过一篇关于物业管理的博文。