几个网站的购书体验

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上大学以来，我极少看书，难得的几次去图书馆还书，每次都要交超期罚款。买新书的数量大不如中学时代。大学的空闲时间在我看来，应该是不如中学时多了。或者说，中学时代安排很单一，除了上课，其余的自然是自由安排的。而在大学，各种临时出现的事情很多，导致的结果就是无法花太多时间在同一件事上。

扯远了，还是回到买书这个事上来吧。

趁着我还没对读书这个事产生厌烦，得多读点东西来充实下。买书的途径无非是书店或网上。书店不必多说，现在只喜欢西西弗书店。而网上买书，选择的余地还是蛮大的。下面一一列举我最近关注的。

当当网(www.dangdang.com)：中学时喜欢在当当网买书，10天左右的到达速度还是让人比较满意的，因为我是在一个小县城里，而现在在重庆主城区，当当网7天的到达速度让我很不满意，特别是体验了多次的”3天内到达”的物流服务后。当当的价格优势不大，有的书甚至在菜园坝的书刊交易市场都能拿到比当当便宜的价。重点说购书体验，当当网的网站体验很差，一是采用网上银行支付后，系统在很长的时间里显示的都是”尚未付款”，这让人很困惑。二是当当网不支持”支付宝”支付，虽然说支付宝是当当的竞争对手”淘宝网”的支付工具，但是无可否认，现在网上支付做得最方便、最安全的就算支付宝了。三是当当网的客服系统，相当的差。根据当当的帮助页面，只有三种方式能联系上客服，实时答疑、Email、电话传真。那个实时答疑是不是真的名副其实呢？我用过了，超过15个小时了都没有任何回应，可以说是形同虚设。

卓越(www.amazon.cn)：卓越的优点是送货速度快，而且最近买书无论多少都免运费。缺点是书品种比较少，这是我多次比较卓越和当当后得出的结论（比如“全国计算机等级考试历届上机真题详解：三级C语言程序设计（2008版）”这本书，当当有，而卓越就没有）。卓越还有一些体验很差的方面和上面说的当当类似，比如支付方式和客服系统。在此不赘述。

淘宝(www.taobao.com)：书籍类不是淘宝的主打，但是最近我越来越多的在淘宝买书了。首先当然是因为淘宝的支付宝以及便捷的”旺旺”IM沟通方式。淘宝的购书体验比较好，总结一点就是很完善，从选择、与卖家沟通、付款、收货及回馈，各个方面都很成熟。相比之下，当当和卓越等传统的购书网站给我的感觉就是国营书店在网上开的分店。当然，淘宝也有一个致命缺点就是书太少。

孔夫子旧书网(www.kongfz.com)：虽然说久仰大名，但我至今都没有在这个网站成功购买到一本书。孔夫子旧书网的购书体验相当地差，这个网站的主打是旧书，但是大部分店家都是实体店在上面驻扎的，卖的是新书（价格上有折扣），这道不说，关键是在孔夫子开店的书店很不愿意与客户沟通。仅仅依靠孔夫子网站上的”站内消息”交流，效率极低。而网上买书，需要沟通的地方很多，比如支付方式、物流方式、书的新旧及版本之类。该网站没有开发IM软件供交流就算了，关键是这些店家也不喜欢用即时通讯软件交流，至少我碰到的几个店家都称自己没有QQ之类的。

我不是一个固执的人，通常会随着环境变，容易迁就现实，但是通过在网上买书，确实发现了很多不人性化的地方。就如贵州西西弗书店落户重庆这篇日志里写的，”全中国都在讲‘以人为本’，但是真正做到这四个字的，寥寥无几”。这几天，国内不少脑残愤青声势浩大的称要抵制家乐福，这从侧面反映，本土的超市是多么的差，不是我不支持国产，而是国产真的比不上外国货。

Update：忘了说”返利网”了。

返利网(www.51fanli.com)：知道这个网站也比较早，它不是一个卖东西的网站，而是类似于”中介结构”的网站。通过返利网到当当、卓越等网站购物后，返利网会按照一定的比例返还现金。听起来不错，2月份时候我体验了下，感觉很糟糕。返利网在操作上冗长而复杂，通过返利网的链接到达目标网站购物，常常会失败，订单不被返利网接受，原因是Cookies的缓存的影响。尽管返利网专门用一个页面帮助用户清空Cookies和缓存以及其他解决办法，但是对于普通用户，这个过程太复杂了。接着是返还现金的周期，相当地漫长。按照返利网的说明，当当网的订单”会在发货后下下月中旬确认”，举个例子，2月1日我在当当购书，返利网要在4月中旬才会确认这个订单并返还现金，这是不能让人接受的。更牛逼的是，返利网返还的现金并不会马上通过支付宝给用户，它要求提取余额必须是”50的整数倍”，也就是50、100、150……如果2月份我购书产生的返利是49块钱，对不起，到4月中旬我仍然拿不到，我得再次购书使余额达到50以上才能提现，那是多远以后了呀……我认为，这纯粹是返利网欺诈用户的表现，如今网上支付应该算很便捷了，支付宝即时到帐，安全方便快捷，Feedsky在支付话题广告费时，只要超过1块钱就可以提现，返利网为什么不行？

所以，虽然我在返利网的帐户上有15块钱，但是我决定再也不使用返利网了。