一次维权经历


这几天网上最热门的事件之一就是西安的女奔驰车主维权事件,估计爱看热闹的朋友们都已经通过各种渠道看到事情进展,所以我就不再赘述。我只是觉得,鲁迅先生对贵国和贵国的人把握很到位,他曾经说过:

中国人的性情是总喜欢调和折中的,譬如你说,这屋子太暗,须在这里开一个窗,大家一定不允许的。但如果你主张拆掉屋顶他们就来调和,愿意开窗了。——鲁迅《无声的中国》

作为一介草民,我当然也有过“类似于”奔驰车主这样的经历,但结果却十分逊色。

2013年1月,我打算买一台笔记本电脑,选来选去,看中了华硕的A45系列,价格3850元,购买平台选的苏宁易购。因为我觉得苏宁名气够大,而且可以线上选购,线下提货,让人既享受网购便利,又多了一些安全感——事实上并非如此。

下单后很快到货,门店通知我尽快提货。到店里后,包装都密封得严严实实,出于对苏宁的信任,我没拆开就提回家了。回去第一次开机就发现故障:有线网卡的网络插孔是坏的,无论怎么插,都显示本地连接断开。无线网络是好的。这是新机器,出现这种故障,我当时就蒙了,怎么办?

第一反应是打苏宁易购客服电话。从我上网这么多年的经历看,这种类型的客服电话很难打通,简直要经历九九八十一关才可能让你与真人通话,并且即便你越过重重障碍和人工坐席联系上了,对方千篇一律、不懂技术、没有权限的状态会让你迅速抓狂。我打了好几遍客服,换来的答复只是:自己联系华硕维修。而我的诉求是:退货,最低限度是换货。客服答曰:那就需要华硕官方出具故障报告,并且是7天内出具。这对我来说基本上不可能完成的任务,首先,华硕官方售后距离我超过100公里,我需要付出额外的时间和金钱,谁来买单?其次,我不清楚华硕是否会为我出具这样的报告;最后,我不保证能在7天内请假去100公里外的地方找华硕售后。

接下来就是消费者权益保护热线——12315.——这个电话拨通后的经历,让我有生之年都不想再和它打交道。

也许是重庆12315推卸责任吧,善良的我,聪明地在12315前面加上南京的区号(苏宁总部所在地),结果是显而易见的,这个电话没有任何解决问题的诚意,就是推脱加官方说辞。

万般无奈的我,只有厚着脸皮,找老板请了1天假,天不亮就起床坐最早的一班车来到隔壁一个市,找到华硕官方售后点。还好,售后当场就确认了故障,表示:按照国家三包规定,给予免费更换主板,时间:一个礼拜。

事情到了这个时候,我还能说啥呢?能修好正常用就行,我再不想折腾了,从此苏宁一生黑。By the way,虽然碰到这个不愉快的事,但华硕笔记本品质还算不错,这款笔记本2013年用到现在还在服役——虽然我为了更好的体验,又新配了一台台式机。

18 评论

  1. 完了,开头看到苏宁俩字,我就觉得要完了。
    不过还算不错,华硕给开开报告给修。2013 年的时候是没有 7 天无理由退货政策吗?如果能及时验机的话,当时应该果断退。
    华硕的质量算好的,毕竟不是代工厂生产,质量由华硕自己保证。就是爱定制硬件的毛病比较烦人(Windows用户还能忍,Linux用户无法接受)

    1. 当时好像是没有7天无理由的。或者我没往这方面想。
      主要一开始苏宁就让我恶心到了,后面懒得折腾。用过华硕和惠普的笔记本,惠普散热方面做得很差。

      1. 我了解苏宁,是因为有个同事买电冰箱,拖延送货三个月,最后给送了台质量有问题的。听说这事持续折腾了一年。
        我上大学的时候,认识的所有买惠普笔记本的都因为散热问题烧过主板,而且还有亲身经历过假客服诈骗的。
        结论是,不能迷信大厂。

  2. 2017.08.16:
    苏宁大BOSS是否还记得当年放过的屁?
    2010.03.10:
    苏宁电器的BOSS张近东最近牛气哄哄的表示,网购不可能成为主流,如果网络购物一但成为主流,那么将是社会的倒退,因为,没有附加值的商业不可能长远发展。
    以上内容来自我的博文:苏宁从老总到员工都是那么牛!
    当年去苏宁商场买电视的经历就已经对苏宁毫无好感。有用过苏宁的APP,时不时能接到苏宁妹子的电话,最近搞活动,来看看呀。看你妹!

  3. 买电器,还是狗东自营吧。实在不行天猫淘宝。

    别的,实在。。。

    而且很佩服老哥维权意识。有的人遇到这个都是直接认命。

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