一次维权经历

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这几天网上最热门的事件之一就是西安的女奔驰车主维权事件，估计爱看热闹的朋友们都已经通过各种渠道看到事情进展，所以我就不再赘述。我只是觉得，鲁迅先生对贵国和贵国的人把握很到位，他曾经说过：

中国人的性情是总喜欢调和折中的，譬如你说，这屋子太暗，须在这里开一个窗，大家一定不允许的。但如果你主张拆掉屋顶他们就来调和，愿意开窗了。——鲁迅《无声的中国》

作为一介草民，我当然也有过“类似于”奔驰车主这样的经历，但结果却十分逊色。

2013年1月，我打算买一台笔记本电脑，选来选去，看中了华硕的A45系列，价格3850元，购买平台选的苏宁易购。因为我觉得苏宁名气够大，而且可以线上选购，线下提货，让人既享受网购便利，又多了一些安全感——事实上并非如此。

下单后很快到货，门店通知我尽快提货。到店里后，包装都密封得严严实实，出于对苏宁的信任，我没拆开就提回家了。回去第一次开机就发现故障：有线网卡的网络插孔是坏的，无论怎么插，都显示本地连接断开。无线网络是好的。这是新机器，出现这种故障，我当时就蒙了，怎么办？

第一反应是打苏宁易购客服电话。从我上网这么多年的经历看，这种类型的客服电话很难打通，简直要经历九九八十一关才可能让你与真人通话，并且即便你越过重重障碍和人工坐席联系上了，对方千篇一律、不懂技术、没有权限的状态会让你迅速抓狂。我打了好几遍客服，换来的答复只是：自己联系华硕维修。而我的诉求是：退货，最低限度是换货。客服答曰：那就需要华硕官方出具故障报告，并且是7天内出具。这对我来说基本上不可能完成的任务，首先，华硕官方售后距离我超过100公里，我需要付出额外的时间和金钱，谁来买单？其次，我不清楚华硕是否会为我出具这样的报告；最后，我不保证能在7天内请假去100公里外的地方找华硕售后。

接下来就是消费者权益保护热线——12315.——这个电话拨通后的经历，让我有生之年都不想再和它打交道。

也许是重庆12315推卸责任吧，善良的我，聪明地在12315前面加上南京的区号（苏宁总部所在地），结果是显而易见的，这个电话没有任何解决问题的诚意，就是推脱加官方说辞。

万般无奈的我，只有厚着脸皮，找老板请了1天假，天不亮就起床坐最早的一班车来到隔壁一个市，找到华硕官方售后点。还好，售后当场就确认了故障，表示：按照国家三包规定，给予免费更换主板，时间：一个礼拜。

事情到了这个时候，我还能说啥呢？能修好正常用就行，我再不想折腾了，从此苏宁一生黑。By the way，虽然碰到这个不愉快的事，但华硕笔记本品质还算不错，这款笔记本2013年用到现在还在服役——虽然我为了更好的体验，又新配了一台台式机。