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1月份的时候，我写过一篇关于德淘喜宝奶粉的经历，选用的欧罗巴巴这家转运公司代买和和转运，整个过程体验还不错。由于我低估了女儿的胃口，买的4盒奶粉很快就吃了三盒，于是又得抓紧海淘补仓。

喜宝的奶粉相比而言还算好买，喜宝官网和德国亚马逊都有售，但都不支持银联卡。所以1月份的时候我就抓紧办理VISA卡，先后申办了建行和中国银行，建行差点把我气死，中国银行的最终顺利下卡。在收到VISA卡片之前，我已经等不及了，只得再次通过欧罗巴巴的跑腿服务代买奶粉。整个过程的时间线如下：

2月14日：提交跑腿订单，支付跑腿费用

2月15日：跑腿成功，提交出库订单，等待打包

2月22日：打包完毕，安排出单

2月24日：包裹出库

2月25日：到达德国处理中心

3月3日：广州邮政收件

3月6日：收货完成

也就是说，从提交订单到收货，总共用了21天，其中：从提交出库到安排打包花了7天（这个环节完全是仓库可以控制的）。

对于购物而言，我一向比较理解各方难处，特别是海淘，不可控的因素十分之多，涉及到国外邮政和两国海关以及国际航班等多个环节，中间滞留什么的很常见，所以买奶粉需要提前下手这属于海淘常识。但问题是，我这个单子本身是不需要花这么久的，被人为耽搁了！原因就是从我提交出库，到欧罗巴巴安排出库，中间花了整整7天！这7天当然不是因为货物太多而导致的，而是欧罗巴巴违背了奶粉阳光线路的服务承诺，下面具体指出。

根据欧罗巴巴官网关于“欧罗阳光专线（奶粉包税）”的服务说明显示：

阳光专线每周2-3次航班发货，频率高，速度快

您的订单提交后，我司一般会在2-3个工作日内打包好安排最近一次的航班发货

而实际上，欧罗巴巴并没有能力在一周安排2-3次航班发货。

根据欧罗巴巴客服给我的说明，他们每周实际只安排一个航班发货：

阳光线每周五航班起飞，所以订单截止日期为北京时间每周二。此时间之后提交的订单将自动进入到下一周的航班，例如：周三下午提交的订单，就只能等待7天以后才出库。阳光线每周五出库，出库后的第一个周二或者周三更新运单号！

所以一切就很明白了：2月15日是星期三，我提交时刚好错过了欧罗巴巴每周二的截止提交时间，然后干巴巴地等待一个礼拜后于2月22日才打包，然后2月24日才真正出库发货。总体上，我这个订单被耽搁了一个礼拜。

如果欧罗巴巴在奶粉阳光专线页面清楚地说明只有每周五一个航班，并且需要每周二之前提交发货，那么我完全可以权衡是否选择欧罗巴巴转运，由此产生的后果当然也是我自己承担。但遗憾的是，欧罗巴巴官网没有任何页面提示这个信息，而我在咨询客服QQ时，才告诉我这么个规定，这不是赤裸裸地欺骗客户吗？

在之后的海淘中，我选择了另外一家德国转运：黑森林，尽管是延后几天从德亚购物，然后黑森林转运，但整个运转速度显然比欧罗巴巴快很多，并且最终收货也是比欧罗巴巴的早——后发先至，这真的是没有对比就没有伤害！另外，同样是喜宝奶粉（4盒），欧罗巴巴发货重量是3.63kg，运费169元，黑森林是3公斤，运费120元——再一次的没有对比就没有伤害。
综上所述，如果各位有德国海淘的需要，强烈建议不要选择欧罗巴巴。

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前两天，我写了一篇关于用户体验的博文，以网申中国银行和中国建设银行信用卡为例说了一些自己的看法。我必须得说，VISA信用卡真是一个海淘利器，这两天连着用它在买了好多东西，正好，可以继续说下用户体验的问题，这次是以日本亚马逊和日本虎牌官网为例。

一是日本亚马逊

总的来说，日亚作为亚马逊全球服务的一部分，其体验是很不错的，使用过中国亚马逊或者美国亚马逊之类的服务，就会对整个购物流程不会陌生，从商品的搜索展现、购物车设计、付款方式、下单提醒、发货提醒、收货，整个过程清晰明了，在此就不一一赘述了，我主要说说以下几个方面的一些体验。

1、商品信息纠错（0分）

我在日亚选了花王M号四联包和L号四联包，突然发现M和L的商品页面标题、详情，都是写的适用于6-11Kg婴儿，这说明至少有一个商品是标错了的，于是我看了家里的M号和L号尿不湿，确认M才是适用于6-11Kg的，L应该是适用于9-14Kg的。在给日亚客服反馈后，第二天看，仍然没有更正过来。同时，日亚在发货提醒邮件里，将我购买的花王L四联包超链接到了花王L单包的页面，但实际上在日亚网站上，这是两种不同的商品（URL、价格、描述、评价均不同），不知道这为什么能搞错。希望发货没有错误。

日亚中文客服

2、海外客服中心（95分）

如前所述，在我发现L号尿不湿商品信息有误后，试图联系客服反映这一情况。在日亚官网，很容易就找到了联系客服的页面，一开始我还以为得用日语或者英语发电子邮件沟通，但比较感人的是，页面提示：

尊敬的客户您好，现在您可以直接在日本亚马逊选择中文服务。为方便您的使用，请先更改语言设置为中文, 或直接拨打海外购中国地区客服热线400-810-5666, 还可关注“亚马逊全球客服”微信公众号获取更多资讯。

日亚中文客服

简单选择问题类别后，还出现了一个拨打客服电话或者等待回拨的选项，我输入自己电话后，点了回拨，几秒钟后，显示为022开头的座机号码就打过来了，当然也是中文客服。不得不说，海外电商能提供中文客服电话，是很不错的体验。当然，这也表明中国的海淘大军，切切实实对海外电商的发展策施加了影响。

3、物流速度（60分）

在国内习惯快捷（我所在的小县城通常3-5天内收到其他省市发的货，在京东购物一般是次日达）、便宜（通常都是包邮）的物流服务后，会很不习惯国外的物流。一方面，国外电商在周末和节假日一般不发货，所以如果是周五——周日期间下单的话，通常会等到周一才会处理发货；另一方面，送货的速度也远远赶不上国内。据说这是因为中国人口密度大，人群聚集程度高，加上习惯成自然的货车超载等，使得物流的成本相对较低，速度自然就快起来，而国外地广人稀，派送成本要高得多，为了摊低成本，快递公司会累积某个目的地较多货物后再装车送货，这样快递速度就慢了。

4、支付方式（90分）

和国外大多数电商一样，日亚订单付款，只需要输入信用卡的卡号、有效期即可（以前还需要输入安全码，现在连安全码都不要了），不得不说，这很便利，也是很好的体验。当然， 这得益于国外信用体系的完善和整体国民素质的水平较高。

二是虎牌官网

在考虑买一支保温杯时，看了好几个知名的品牌，最后决定买日本虎牌。

在日亚看了虎牌保温杯的一些型号，价格还比较实惠，但基本上都是第三方卖家，而非日亚自营，就没敢买。转战到虎牌官网，竟然还有很多商品是缺货的，最后选了一款500ml的杯子，加上运费3700多日元（约合人民币220元），比日亚上同款贵了1000多日元，而在淘宝上，我选的这款保温杯从140元到380元，什么价格都有，作为普通人，根本没法判断真假，所以我还是选择了略贵的官网购。虎牌官网体验不好的一点是发货速度太慢，我昨天下午下单，到今天竟然还没发货，万恶的资本主义国家啊，周末都享受去了哈。

当然，虎牌官网也有两点体验好的方面，一个就是和前面日亚的一样，支付方式很便捷，输入信用卡卡号等信息即可扣款，第二个就是很温馨的电子邮件。

虎牌官网电子邮件

虎牌官网电子邮件

今天早上，收到虎牌官网发来的电子邮件，主要内容是告知我，他们已经收到我的订单，希望我再次核对有关信息，以及后续的发货流程等，虽然都是很常规的机器自动生成的电邮，但在邮件内容设计上，体现出了温馨的人文关怀。邮件是以店长森本先生的身份写的，措辞非常客气，它说“非常感谢您选择在我们店铺购物，我们全体员工对此非常高兴”，最后又说“稍后我们将再给您一封电子邮件，让您知道您的快递单号等信息，如果您有任何问题，请随时与我们联系”，落款：商店经理森本和明。恐怕国内的电商，基本上没有以老板的身份给顾客发邮件的吧？

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2016年喜迎女儿出生，升级成为了一名新手爸爸。从备孕开始就关注母婴用品，众所周知国产的东西质量实在不敢恭维，特别是母婴用品，我周围的朋友、同事无一例外是用的进口货，说实在的，除非是迫不得已，谁愿意这样折腾选择外国的东西呢？之前在美亚上买过可么多么奶瓶、博朗耳温枪，后来又在日亚多次海淘花王尿不湿，这次则在德国海淘了喜宝（HIPP）奶粉，总的来说，海淘没有想象中那么复杂，也不需要具备多高的英语水平，下面就将我的海淘奶粉过程详细记录，以供有需要的朋友参考。

一、海淘通用流程

将海淘的全过程简单分解，其实主要是由以下三个步骤组成：

购物网站下单——转运公司收货——转运至国内

如果是直邮商品，则省略转运步骤。

二、德淘喜宝（HIPP）奶粉购买过程

之前是朋友代购的波兰喜宝奶粉，我女儿吃了感觉还可以，于是准备自己海淘德国版的，毕竟原产国应该是质量最好的。

德国喜宝有很多途径可以买到：

1、百度相关关键词后出来的w开头的某著名网站的推广链接，我对这个网站深入分析后感觉不大放心，总觉得有猫腻，全中文的界面、支持支付宝，价格也比较感人，好像是中国人专为中国人开设的。

推荐指数：不推荐。

2、德国亚马逊。德亚品质应该是没得说了，经常在中亚、美亚、日亚购物的，对亚马逊的界面和流程也不会陌生，最重要的是，如果没有VISA、MasterCard等国际信用卡，可以在淘宝购买德亚礼品卡（giftcard）方式解决支付问题。

推荐指数：★★★★

3、德国喜宝官网。在官网购物是最具有保障的，但据反馈说喜宝官网屏蔽了中国IP，在下单后可能会无法支付，并且本身官网只支持国际信用卡，并不支持其他支付方式，具有一定门槛。

推荐指数：★★★

4、转运公司提供的代跑腿或代付款业务。很多转运公司都有这项业务，意思是根据顾客需求帮你在当地超市购买所需商品然后入库发货，或者帮你在国外电商网站付款。但是这里面会存在两个问题，一是代跑腿买到的商品是不是正品？二是成本会增加，因为虽然商品单价不变，但往往汇率会比官方汇率低，所以总价会高出一截。

推荐指数：★★

这次我选的是欧罗巴巴转运公司的代跑腿服务。

德国Hipp喜宝婴儿奶粉益生菌益生元2段/6-10月 600g价格是11.45欧元，官方汇率大概是7.3左右，而转运公司的汇率是8.3左右，相当于比自己在渠道购买每盒多支出11元人民币左右。

下单成功后，转运公司会根据情况采购，然后入库。

在后台看到采购成功后，就可以创建一个出库订单，写好自己的收货地址等信息，提交打包称重，此时会预估一个重量（一般会估得很高），冻结预估运费。打包完成后再次称重，同时系统会给出最终重量和运费等信息，然后发货、出库。这个流程的时间大概有3-5天。

我是2016年12月24日申请代跑腿服务，12月27采购到货，2017年1月3日包裹打包完毕并出库。之后查询物流信息一直停留在已发货状态，据说BE开头的国际邮件单号，在国内清关之前，是查不到什么有用信息的，如果是两段式单号（德国境内的DHL快递单号+国内的EMS单号）则可以查到国外和国内的物流状态。1月11日，物流信息更新， 显示： 【德国】到达处理中心,来自德国 GLS Germany Frankfurt E EMS ，之后一路顺利到达我所在的城市，邮政上门送件，成功收货。

邮政会在包裹外面贴上标签，除了收货人信息，还有邮政重新称的包裹重量信息，可以记下来与转运公司网站后台核对，以防止转运公司在重量上做文章，毕竟国际购物，运费是很大的一部分成本。

打开包裹，发现外面是一个大箱子，缠绕胶带密封得很好，箱子重量也很实在，里面则是喜宝的原装箱子，一箱4盒（顺便提醒大家购买喜宝奶粉最好是以原箱为单位下单，这样才不至于拆分得很乱）。本来原箱包裹重量是2.9kg，加上转运公司外面的包裹，活生生整成了3.6kg，运费自然蹭蹭上去了。

本次海淘支出明细如下：

4盒600g喜宝2段奶粉，总共378.77元；包税运费168元；合计：546.77元，平均每盒到手价格136.7元。淘宝上从120——170多的价格都有，但至于质量和真假，难以辨别。我们本地商店在售同款价格是180—200元，应该说不管是从品质保障上还是价格上，德淘都具有极大的优势的。

三、总结

以上是我的海淘德国喜宝（HIPP）经历，仅供参考。

另外说明两点：

一是关于购物网站的选择，建议有条件的（有国际信用卡）还是选择喜宝官网购物，没有国际信用卡则强烈推荐德国亚马逊购买，嫌麻烦的也可以像我一样选择转运公司的代跑腿服务。

二是关税问题。货物到达转运公司后，通常会有很多发货线路选择，总体上分为两种，一种是包税的，即运费包含进口关税，二是关税自理的，这次我选择的是包税线路，所以整个过程很比较简便。之前我也是在德国的一家电商网站购买百代适的儿童安全座椅，寄到中国后就被海关拆包了，税率严格按规定执行，不到3000元的安全座椅征收了340多元的关税，幸好可以邮局代办缴税，不然还得跑几百公里去市邮政公司的海关窗口办理。

以上，供参考。