中国银行VISA信用卡

自从有了互联网,“用户体验”一词就渐渐流行起来了,上网的硬件环境要讲究用户体验,电脑软件、网络服务更需要不断改进用户体验,因为互联网是一个相对而言竞争较为充分的市场环境,良好的用户体验有助于企业留住用户,从而增加盈利。

但我要说的是,并非所有企业都讲究用户体验,也并非所有注重用户体验的企业就做得够好,事实上,我接触的很多企业姿势都比较难看,不仅无助于提升企业形象,反而大大扣费。我不想扯太远,就拿最近申请信用卡的事,来继续谈谈中国银行和中国建设银行的用户体验吧。前几天我写了一篇博客,谈的是中国银行和中国建设银行网申信用卡的心得,现在过去一个礼拜了,下面说说进展以及体验。

中国银行篇

1、邮寄状态查询很曲折

网申通过后,可以在中国银行官网查询到“已上传发卡”的状态,同时手机也会收到短信提示已审核成功,卡片将邮寄到指定地址云云,但我最关心的是:具体是什么时候寄出来的以及物流公司和物流单号,这样才可以清楚地了解到什么时候能收到卡片。根据前人经验,我打了中国银行的官方服务热线,经过复杂的自动语音层级转接后,终于到达人工坐席,漫长的等待后接通,接线员核对身份后,告诉我暂时没有查到快递单号,建议我过几天查询。过了2天,再次电话查询,接线员将快递信息通过短信下发到了我手机,当天,收到卡片。我的改进建议是:在卡片寄出的当日,通过短信告知客户物流单号,便于客户查询,同时也减轻了官方客服热线的工作量。

2、激活过程很无语

收到卡片后,还无法正常使用,因为我是网申渠道,需要“持身份证原件和卡片”去柜面激活。到达网点,告知柜面人员需要激活卡片,然而中国银行的工作人员竟然告诉我需要所谓的“工作证明”——申请信用卡需要工作单位出具证明这确实很常见,前提是需要事先告知,我在收到卡片后反复阅读了随卡指南,清楚明白地告诉我只需要身份证原件和卡片即可激活,整个申请的过程也没有任何提示需要所谓的工作证明。中国银行工作人员理由是:不提供工作证明,我怎么知道你在哪里上班?随后,工作人员又用手机登陆了社保查询网站,将我缴纳五险一金的界面截图,这样才免去了工作证明文件。我的改进建议很简单:要吗在网申阶段要求工作证明扫描件上传作为审核发卡的依据,要吗在寄出卡片的同时明确提醒客户需要准备工作证明等资料去柜面激活。

3、年费政策很坑爹

之所以选择中国银行的全币种VISA卡,有个重要原因是终身免年费,但在申请过程中,系统会强行搭配一张银联信用卡,美其名曰:便于客户在境内消费。收到卡片激活时我发现,VISA卡是终身免年费的,但送卡附送的银联卡竟然是有年费的:首年免年费,首年刷卡5次免次年年费。尽管条件并不大苛刻,可我还是觉得真的很坑爹。银联信用卡,我本身已经有好几张了,这张中国银行的银联卡基本上是多余的,但如果不用的话,又会产生年费,注销吧,又觉得很浪费。我的改进建议是:停止强行搭售行为,还客户自主权。

中国建设银行篇

建行的客户体验,我真的不想过多评价了,因为我1月份网申的信用卡,至今的状态还是“待面签”——事实上我已经面签两次。

在屡次收到短信要求我面签,以及多次查询确实是“待面签”状态后,我终于鼓起勇气给建行的服务热线去了个电话咨询,工作人员竟然无法准确告诉我现在到底什么情况,究竟是面签没上传成功,或是面签被拒,或是面签后系统进行下一环节,没人搞得清楚。然后,建行总部信用卡部门将问题踢给了本地建行,一日,接到本地建行电话,工作人员很客气:老师您好,您申请的信用卡已经批准,看你什么时候有空带身份证到网点面签。我告诉他,我已经面签两次,两次都亲眼看到工作人员扫描相关资料,并给了我回单,告诉我面签成功,为什么还需要重新面签?工作人员一时语塞,说会向上面反馈。直到今天,再没有任何人给我反馈,我在建行的网申状态永远停留在了“待面签”环节。

我用了“推销”和“猖狂”两个词,说明这个现象的确很突出。在念大学之前,我一直以为信用卡是资本主义国家的玩意儿,咱普通老百姓是不会有机会接触的,后来看港片又得出结论,信用卡透支后还不起钱的话会被黑社会追杀,于是,信用卡又带有“恐怖”的意思。

而从大一起,无需任何门槛,只要你是大学生,每天就会有成群结队的人来轰炸你,要求你办信用卡,而且全部都是免费的!猖狂到什么地步呢,推销信用卡的人直接跑到寝室,问:还有没办信用卡的不?言下之意,每个人必须办。如果你回答已经办了,他还会继续问:办的哪家银行的?我们这儿什么银行的信用卡都能办,全免费哦!

推销卡的人之所以如此猖狂,是因为背后巨大的利润,甚至,某些银行与学校勾结,强制学生办信用卡,比如武汉某高校竟然规定学生若不办学校指定的信用卡就不给发学生证,我所在的重庆医科大学,也有类似荒唐的规定(参加拙作:重医强制学生办理建行信用卡)。

信用卡的优劣之处就不多说了,我个人的观点是:学生不宜办信用卡。我被迫办的一张招行卡就是没用而主动注销的。

今天偶然读到某公司的招聘信息,才知道里面存在的利益关系,才明白为什么推销信用卡的这么猖狂,全文转载如下,隐去了招聘公司的电话等信息:

本公司主要代理以下银行信用卡: 【招商银行】,【光大银行】,【平安银行】,【中信银行】,【中国银行】,【建设银行】,【上海银行】,【深发银行】等。工资现结10—15元每张,不必等到卡批出即可拿到提成,简单方便。这种方式非常适合在各大银行信用卡部门任职或者想利用空闲时间赚些外快的白领一族。如果您愿意等卡批出来的时候结账的话,我们可以每月约定一个日子结账,按照每张35元的标准付给你报酬。
    假如您现在是某大银行的信用卡员工,您如果在我公司兼职,那么您就可以同时代理八家一行的信用卡。您在她填写你本行申请表的同时,只需让她在其它8家银行的申请表上签个名,您120元就拿到手了,这是现金结算!而这一切仅仅只要您肯多说句话罢了!我们假设您一天能办10个客户,那我公司就得支给您15(元/张)*8(家银行)*10(个客户)=1200元,那一个月呢?1200(元/天)*30(天)=36000元!而这仅仅是我公司支给您的,再加上你交给自己银行的申请表,您一个月的薪水不用我算了!!!挣钱其实很容易,关键是你能不能抓住机会。抓住了,您就成功了!
    也许,您要说,我只是一家公司的小职员,以前现在都没做过信用卡,那我可以兼职吗?我可以肯定的告诉你,你完全可以利用业余时间从事这份兼职工作。我们做一个假设。假设您有10个同事或朋友,每个同事或朋友您让她填写8张表的话,而每张表您可以立马在本公司拿到最多15元的业绩奖励,这样您转瞬就能拿到10*8*15=1200元!如果您有100个同事或朋友,您就能拿100*8*20=12000 哇,一万两千元。挣钱真的很容易,关键是你能否把握住机会。您不用担心朋友要缴纳费用,因为我们办卡是全程免费的。如果您还在抱怨薪水低,物价上涨过快的话,那你就赶紧加入我们的团队,挣额外的一桶金。

国内各大银行,根据我的经验,招商银行算不错的,服务态度和业务素质都比较高。

虽然现在国内各大银行经过改制,差不多都成了股份制商业银行,但是仍然是改制前的作风:不务实、素质低。

上次我拿了张支票去大坪托收,先是去的工商银行,门脸儿够大够气派,我进去找了个柜台咨询,那小姐爱理不理的说,下午2点来!我问,为什么现在不可以办?小姐说,下班了。我又问,周末上班不?这时,电话响了,那小姐抓起电话,聊了半天,完全不理我了。我摇摇头,离开。

然后,转战中国银行。大坪的中国银行规模太小,无法托收。

接着,去招商银行。一进去,就受到热情接待。一位漂亮的小姐问了我的情况,说他们可以托收支票,但是费用价高,周期较长,建议我还是去中国银行托收。因为我不知道附近最大的中国银行在哪里,小姐又帮我打了电话,确信观音岩附近可以,然后又告诉我怎么坐车去观音岩找中国银行。

但是,根据我近几个月的观察,招商银行有个举动实在不妥,那就是在大学生中推广“信用卡”。

上学期某一天,我在9舍一个同学那里玩,两个年轻人提着口袋进来,颇有礼貌,看起来像是推销什么玩意的。果不然,他们说是招商银行的,免费给我们办信用卡,还讲了信用卡的种种诱惑性的好处。其实,他们有意忽略了信用卡的弊端,比如,如果没有按时还款,利息是相当高的,而且,“恶意”的拖欠将会使在的个人信用记录上添加一笔。

在他们的利诱下,我的两位同学当场填表了。眼瞅着我还没有填表,那两个家伙合起来给我讲道理,好似传销组织一样,企图给我洗脑。搞笑的是,他们还准备给我讲“美国老太太与中国老太太”的故事。看我实在不办,有个家伙差点给我跪下了,并告诉我:哥们,就算帮我一把吧!我要完成任务的,你办张卡吧,办了你不用,打个电话就可以退,办法一分钱都不要,还送礼物,你办了我请你吃饭嘛!最终,我没有办卡。因为我的确不需要。

后来,招商银行派出来推广信用卡的工作人员就没消停过。白天晚上都有人敲门,开后探进来一个脑壳,问:办信用卡不?招商银行的。发展到后来,直接冲到寝室问:这儿还有谁没办卡的?似乎没有信用卡就落伍了。

我真不想看到招商银行被少部分傻逼业务员给毁了。他们来推销信用卡,无非是增加业绩,获得更多佣金。但是却忽略了学生这个群体的特殊性:无收入,消费高,随便。据我所知,办信用卡是首先需要证明办卡人有收入来源的,试问,学生有什么收入?我有个学长,办卡4个多月,欠银行2000多块钱,没钱还了,一个电话打到家里,老爸马上打钱来。如果这样的事例多了,必然会出现很多矛盾(还不起钱的时候肯定会怨恨当初为什么招商银行要来利诱自己办卡),而这些矛盾将摧毁招商银行好不容易建立起来的荣誉基石。

在上面提到,有些业务员,为了自己能够更多的提成,告诉学生,办了可以马上退。这对招商银行来说,无疑增加了成本,做了无用功。我建议发现这种人后,招商银行应该无条件开除!
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